VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY (VOP) PRO POSKYTOVÁNÍ MASÉRSKÝCH A RELAXAČNÍCH SLUŽEB

ČLÁNEK I. – Úvodní ustanovení a definice základních pojmů

1. Poskytovatel: Jindřich Jirků, se sídlem Ratenice 207, 289 11 Ratenice, IČO: 12255505. Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, nezapsaná v obchodním rejstříku (dále jen „Poskytovatel“ nebo „Provozovatel“).

2. Zákazník: Každá fyzická či právnická osoba, která vstupuje do smluvního vztahu s Poskytovatelem za účelem čerpání nabízených masérských, relaxačních a regeneračních služeb, nebo osoba, která zakoupí dárkový poukaz (Voucher) pro třetí osobu (dále jen „Zákazník“ nebo „Klient“).

3. Provozovna: Diskrétní prostory určené k poskytování služeb. Provozovna se nachází v budově se sdílenou recepcí, která obsluhuje více nezávislých subjektů.

4. Předmět VOP: Tyto Všeobecné obchodní podmínky závazně upravují veškeré vztahy, práva a povinnosti vznikající mezi Poskytovatelem a Zákazníkem při objednávání a čerpání služeb. VOP jsou nedílnou součástí každé ústní či písemné dohody o poskytnutí služby.

5. Souhlas s VOP: Zákazník vyjadřuje bezvýhradný souhlas s těmito VOP samotným aktem vytvoření rezervace, zakoupením dárkového poukazu (Voucheru) nebo fyzickým vstupem do prostor Provozovny. Neznalost těchto podmínek neomlouvá.

ČLÁNEK II. – Rezervační systém a proces objednávání služeb

1. Výhradní online rezervace: S ohledem na zajištění maximální efektivity, eliminaci chyb a ochranu soukromí jsou veškeré rezervace termínů přijímány výhradně a pouze elektronickou cestou prostřednictvím oficiálního online rezervačního systému Poskytovatele.

2. Sdílená recepce a zákaz telefonických rezervací: Recepce v budově Provozovny je sdílena s dalšími nezávislými podnikatelskými subjekty. Personál této sdílené recepce není zaměstnancem Poskytovatele, nedisponuje přístupem k rezervačnímu kalendáři salonu a není jakkoliv oprávněn přijímat, měnit, stornovat rezervace, ani poskytovat informace o volných kapacitách či cenách. Z tohoto důvodu platí striktní zákaz telefonických i osobních rezervací přes recepci. Veškeré takové pokusy budou ze strany recepce odmítnuty a Zákazník bude odkázán na online systém.

3. Vznik smluvního vztahu: Smluvní vztah vzniká a rezervace se stává závaznou teprve v okamžiku, kdy Zákazník obdrží na jím zadanou e-mailovou adresu automatické potvrzení z rezervačního systému. Do té doby je termín považován za volný.

4. Odpovědnost za údaje: Zákazník nese plnou odpovědnost za správnost údajů zadaných do rezervačního systému (zejména e-mailové adresy a kódu Voucheru). Poskytovatel nenese odpovědnost za nedoručení potvrzení v důsledku chybně zadaných údajů.

ČLÁNEK III. – Zrušení rezervace, storno podmínky a propadnutí termínu

1. Striktní storno lhůta 72 hodin: Kapacity našich certifikovaných terapeutek jsou exkluzivní a přesně plánované. Zákazník má právo zrušit nebo přesunout svou rezervaci bezplatně, avšak nejpozději 72 hodin před přesným časem začátku plánované procedury. Zrušení či změnu lze provést výhradně kliknutím na unikátní odkaz obsažený v potvrzovacím e-mailu.

2. Pozdní storno a "No-Show" (Nedostavení se): Pokud Zákazník zruší rezervaci v době kratší než 72 hodin před začátkem masáže, nebo se k masáži bez omluvy nedostaví vůbec, vyhrazuje si Poskytovatel právo uplatnit storno poplatek ve výši 100 % z ceníkové ceny služby.

3. Propadnutí dárkového poukazu: Byla-li při rezervaci uplatněna platba formou dárkového poukazu (Voucheru) a Zákazník termín zruší méně než 72 hodin předem, případně se nedostaví, Voucher okamžitě a nenávratně propadá bez jakékoliv náhrady, čímž se považuje ze strany Poskytovatele za plně vyčerpaný.

4. Pozdní příchod: Zákazník je povinen dostavit se do Provozovny s předstihem alespoň 10 minut před začátkem procedury. V případě pozdního příchodu Zákazníka se čas masáže zkracuje o dobu zpoždění, a to bez nároku na snížení ceny služby. Zpoždění delší než 20 minut je považováno za nedostavení se na termín s následky dle bodu 2 a 3 tohoto článku.

ČLÁNEK IV. – Zdravotní způsobilost a povinný zdravotní dotazník

1. Základní předpoklad poskytnutí služby: Masérské služby, zejména tradiční thajské techniky, mají hluboký vliv na fyzický i energetický systém lidského těla. Služby jsou poskytovány pouze osobám, jejichž aktuální zdravotní stav to umožňuje.

2. Zdravotní dotazník (Absolutní povinnost): Každý Zákazník je bez výjimky povinen před zahájením své první procedury (a v případě jakýchkoliv změn zdravotního stavu i před každou další) vyplnit a vlastnoručně podepsat tištěný zdravotní dotazník poskytnutý personálem.

3. Odmítnutí dotazníku a zatajení informací: Pokud Zákazník z jakéhokoliv důvodu odmítne zdravotní dotazník vyplnit, nevyplní jej kompletně, nebo zatají skutečnosti o svém zdravotním stavu (např. těhotenství, onkologická onemocnění, kardiovaskulární problémy, nedávné operace, kožní infekce, užívání léků na ředění krve apod.), Poskytovatel je oprávněn a povinen poskytnutí masáže s okamžitou platností odmítnout.

4. Sankce za odmítnutí: V případě odmítnutí služby ze strany Poskytovatele z důvodu nevyplnění zdravotního dotazníku dle bodu 3 tohoto článku Zákazníkovi nevzniká žádný nárok na finanční kompenzaci, vrácení peněz, náhradní termín, a případný Voucher bez náhrady propadá.

5. Odpovědnost Klienta: Zákazník nese plnou právní i zdravotní odpovědnost za jakékoliv komplikace či poškození zdraví, které vzniknou v důsledku nepravdivých, neúplných nebo zatajených informací ve zdravotním dotazníku.

ČLÁNEK V. – Ochrana soukromí, přísný zákaz pořizování záznamů a pravidla chování

1. Zóna absolutního soukromí: Prostory salonu jsou koncipovány jako zóna hluboké relaxace, úniku od digitálního světa a absolutního soukromí jak pro Klienty, tak pro terapeutky.

2. Striktní zákaz focení a natáčení: V celém prostoru Provozovny (včetně čekárny, chodeb a masážních místností) platí kategorický a absolutní zákaz používání fotoaparátů, kamer, mobilních telefonů, chytrých hodinek či jakýchkoliv jiných zařízení k pořizování obrazových, zvukových nebo audiovizuálních záznamů.

3. Ochrana personálu: Je přísně a pod hrozbou právních kroků zakázáno jakkoliv fotografovat, natáčet či jinak zaznamenávat thajské terapeutky a další personál Poskytovatele.

4. Důsledky porušení zákazu: Jakýkoliv pokus o porušení tohoto zákazu, ať už skrytý či zjevný, bude mít za následek okamžité přerušení procedury, nekompromisní vykázání Zákazníka z prostor Provozovny bez nároku na jakoukoliv finanční kompenzaci nebo vrácení peněz, a to za asistence bezpečnostní služby či Policie ČR, bude-li to situace vyžadovat. Poskytovatel si dále vyhrazuje právo podat na pachatele trestní oznámení a vymáhat náhradu nemajetkové újmy soudní cestou.

5. Pravidla chování: Zákazník je povinen chovat se tiše, ztlumit své elektronické přístroje a respektovat pokyny personálu. Vstup pod vlivem alkoholu, omamných, psychotropních či toxických látek je přísně zakázán a vede k okamžitému zrušení termínu s propadnutím plné ceny/Voucheru.

ČLÁNEK VI. – Dárkové poukazy (Vouchery) a platební podmínky

1. Platnost: Dárkové poukazy jsou platné výhradně do data uvedeného na poukazu (zpravidla 6 měsíců od zakoupení). Platnost poukazu nelze za žádných okolností prodloužit.

2. Přenositelnost a proplacení: Vouchery jsou volně přenosné na jinou osobu, avšak jsou nevratné a nelze je směnit za hotovost.

3. Odpovědnost za kód: Zákazník odpovídá za ochranu unikátního kódu Voucheru. Poskytovatel nenese odpovědnost za zneužití kódu třetí osobou. V případě ztráty tištěného poukazu nelze vystavit duplikát bez platného dokladu o koupi a prokazatelné identifikace transakce.

ČLÁNEK VII. – Reklamační řád a odpovědnost za škodu

1. Okamžitá reklamace: V případě nespokojenosti se službou, nevhodného tlaku během masáže, či diskomfortu způsobeného teplotou, hudbou nebo chováním terapeutky, je Zákazník povinen tuto skutečnost reklamovat neprodleně, tedy přímo během probíhající procedury, aby mohla být zjednána okamžitá náprava.

2. Zpětné reklamace: Na reklamace vznesené až po ukončení procedury a opuštění Provozovny (např. e-mailem další den s žádostí o vrácení peněz) nebude brán zřetel vzhledem k subjektivní povaze poskytované služby a nemožnosti zpětného prošetření situace.

3. Odpovědnost za věci vnesené: Zákazníkům je doporučeno nenosit do Provozovny cennosti, šperky a vysoké finanční obnosy. Poskytovatel nenese odpovědnost za ztrátu či poškození osobních věcí, pokud nebyly výslovně předány personálu do úschovy proti potvrzení.

ČLÁNEK VIII. – Ochrana osobních údajů (GDPR) a datová minimalizace

1. Zásada absolutní minimalizace dat: Poskytovatel uplatňuje v rámci své činnosti nejpřísnější standardy kybernetické bezpečnosti a princip datové minimalizace ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).

2. Neuchovávání osobních údajů: Prohlašujeme a zaručujeme, že nebudujeme žádné marketingové databáze, neprofilujeme zákazníky a neuchováváme žádné elektronické databáze obsahující běžné osobní údaje Klientů (jako jsou jména, e-maily, IP adresy či telefonní čísla) pro účely jiné než nezbytně nutné technické odbavení rezervace. Jakmile je masáž realizována, elektronická stopa o rezervaci je v systému anonymizována.

3. Povolené uchovávané záznamy: V rámci plnění legislativních a smluvních povinností uchováváme a evidujeme pouze a výhradně následující dvě položky:

   • Čísla (kódy) Voucherů: Sloužící výhradně pro účely daňové a účetní evidence a pro zamezení opakovaného vyčerpání. Tyto kódy nejsou zpětně propojitelné s fyzickou identitou Klienta po proběhnutí služby.

   • Fyzické (tištěné) zdravotní dotazníky: Tyto dokumenty jsou uchovávány v přísně zajištěném a uzamčeném archivu zcela odděleně od jakýchkoliv digitálních systémů. Slouží výhradně jako právní krytí pro případ řešení zdravotních kontraindikací a sporů. K těmto listinným údajům nemá přístup nikdo jiný než oprávněný personál salonu. Po uplynutí nezbytné promlčecí lhůty jsou dotazníky fyzicky a nevratně skartovány.

4. Zákaz sdílení: Zaručujeme, že žádný z výše uvedených údajů (ani samotná přítomnost Klienta v salonu) není nikdy a za žádných okolností sdílen se sdílenou recepcí budovy, s třetími stranami, marketingovými agenturami, ani přenášen do cloudových úložišť mimo přímou kontrolu Poskytovatele.

ČLÁNEK IX. – Závěrečná ustanovení

1. Právní řád a příslušnost: Veškeré právní vztahy vznikající na základě těchto VOP, jakož i vztahy těmito VOP výslovně neupravené, se řídí platným právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Platnost a účinnost: Poskytovatel si vyhrazuje právo na změnu těchto VOP. Aktualizované VOP jsou vždy zveřejněny na webových stránkách Provozovny a nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

3. Tyto Všeobecné obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 1. července 2026.